Возврат товара без чека закон о защите прав потребителей 2022 года

Можно ли вернуть товар без чека

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

С 1 января 2022 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2022 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов* в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).

Возврат товара без чека – Закон «О защите прав потребителей» в 2022 году

В момент покупки невозможно предугадать, не придется ли возвращать или обменивать приобретенный товар. Поэтому люди часто не сохраняют чек, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Хорошо, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в 2022 году годах дает возможность покупателям иным способом доказать факт покупки.

Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек. Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты. Это и есть вторая ситуация: если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин

​Возврат товара без чека допускается законодателем для всех категорий потребителей. Процедура предусматривает не только передачу купленной вещи, но и документа, подтверждающего факт оплаты. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку иным способом.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.

На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа. Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу. Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы. Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Можно Ли Сдать Товар Без Чека По Закону В 2022 Году Рф

• Дату и время заключения сделки.
• Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
• ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
• Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
• Характеристики товара.
• Причину возврата.
• Цель подачи заявления (требования покупателя).

1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
2. Средства индивидуальной гигиены.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль, продаваемый по метрам.
5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
7. Бытовая и садовая химия.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
9. Ювелирные украшения.
10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
11. Сложная бытовая техника.
12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением. Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Возврат товара без упаковки

• обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
• нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
• товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.

Споры, связанные с упаковкой возвращаемых товаров возникают в основном при попытке возврата качественных товаров. Продавцы настаивают на том, что повреждение или утрата упаковки — это тоже потеря товарного вида. Такая коллизия часто приводит стороны в суды.

Возврат товара без чека закон о защите прав потребителей 2022 года

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков ( часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров ).

1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
   • полное наименование продавца (организации);
   • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
   • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
   • подробно – причину возврата покупки;
   • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
   • дату и подпись.
3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

к содержанию ↑

Вопрос является спорным. С одной стороны, статья 25 ЗоЗПП предусматривает необходимость сохранности товарного вида покупки. Что можно расценить, как сохранность упаковки. С другой, данное правило прямо в законе не указано, поэтому вернуть товар без упаковки можно за исключением ряда случаев.

Еще проще произвести возврат товара день в день без чека, это повышает шансы найти свидетелей (поскольку они еще не успевают забыть о недавно произошедших событиях). Поэтому если продавцы отказываются принимать ваши доводы, ссылаясь на отсутствие платежных документов.

Чтобы подробнее узнать, как выполнить возврат товара без чека ненадлежащего качества, можно воспользоваться услугами наших юристов по защите прав потребителя, особенно, если речь о дорогой покупке. Если доходит дело до претензий, то одно заявление вы оставляете у продавца, второе забираете себе, на документе должна стоять отметка от магазина, что он ознакомлен с сутью вашего заявления (например, подпись продавца). Если Вам продали некачественный телефон, то подробнее по вопросу как написать претензию на возврат телефона по ссылке.

Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.

Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.

Вопрос. Если изделие куплено по карте?Ответ. Оплата по карте достаточно упрощает процедуру расторжения договора купли-продажи, так как у человека не возникнут проблемы с доказательственной базой. При желании вернуть/обменять вещь клиенту достаточно представить распечатку с банковской карты, подтверждающую факт оплаты.Вопрос. Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?Ответ. Закон предусматривает ряд ограничений, которые распространяются на условия расторжения подобных сделок. Так, Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит непосредственно ограничение на возврат отдельных категорий вещей для покупателей, если они являются изделиями надлежащего качества. В частности, это предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье и др.Вопрос. Если товар куплен через интернет?Ответ. Возврат вещей, купленных через интернет-магазин, допускается в течение 7 дней. Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку.Срок расторжения договора составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.В данном случае если был утерян документ, то подтвердить факт приобретения легче, так как можно приложить свою заявку на покупку, а также электронное подтверждение заказа, оплаты (если производилась через интернет), и иные доказательства, в том числе поступившие на Ваш е-мейл или телефон от соответствующего интернет-магазина.Вопрос. Если товар просрочен?Ответ. Если продукт имеет срок годности, то человек вправе предъявлять продавцу соответствующие требования в течение этого срока. Если же была куплена уже просроченная вещь, то необходимо вернуть покупку сразу после обнаружения данного факта. При этом важное значение имеет доказательственная база. Если у Вас утерян товарный документ, важно представить доказательства покупки, где фигурирует дата.Вопрос. Что делать если продавец отказывает покупателю в законном праве?Ответ. Когда магазин категорически возражает против Ваших требований, то фактически это является отказом продавца в Ваших законных требованиях (за исключением случаев, когда качественное изделие нельзя принять обратно по закону).Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.Поэтому Вам необходимо написать претензию продавцу с Вашими требованиями. При этом советуем Вам при составлении претензии ссылаться на нормы закона.Если же торговая организация (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, в таком случае Вы можете восстановить нарушенные права, обратившись в вышестоящие инстанции.Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Чек представляет собой документ, который подтверждает факт покупки вещи в конкретном магазине. Он содержит также необходимую информацию о дате покупки, информации о торговой организации и др. С точки зрения гражданско-правовых отношений товарный чек является договором. Поэтому на него распространяются нормы не только закона о защите прав потребителей, но и общие договорные нормы Гражданского кодекса РФ. Тем не менее, покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть покупку обратно, но потерял или выбросил чек. В данной статье подробно разберем, что нужно делать, если Вы столкнулись с такой ситуацией.

03 Авг 2021      vektorurist         73      

Похожие записи
• 
  Обязательно Ли Сдавать На Права По Месту Прописки В 2022
• 
  П Стенькино Рязанского Района Рязанской Области Относиться К Чернобыльской Зоне
• 
  Могут Ли Приставы Изъять Имущество Если Я Плачу Маленькими Частями
• 
  Кому давали ипотеку с плохой кредитной под материнский капитал