Куда Обращаться С Заявлением На Бытовую Технику В Москве

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2022 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

Старую бытовую технику можно обменять в магазине на новую с опцией «трейд-ин». В этом случае с доплатой приобретается новое устройство, а старое сам же магазин вывозит, чтобы в дальнейшем использовать для утилизации и производства новой техники. Условия и суммы компенсации зависят от продавца, акции и типа товара.

Компания покупает стиральные машины, холодильники, газовые и электрические плиты, которые находятся в рабочем состоянии. Работают по Москве и области. Оценку производят на месте и расплачиваются наличными. Если техника неисправна, могут вывезти бесплатно на утилизацию.

Если ваша техника вышла из строя или устарела, так что магазины не принимают ее по трейд-ину, ее всегда можно сдать на утилизацию. Некоторые материалы из электролома требуют правильной утилизации, чтобы не допустить попадания их в окружающую среду. Кроме того, правильная переработка позволит вернуть их в производство, тем самым минимизируя добычу этих материалов и спасая природу.

По данным Минприроды, ежегодно в России образуется около 70 млн тонн твердых коммунальных отходов. Каждый год их количество увеличивается на 3%. При этом на переработку уходит около 5–7% мусора, остальное отправляется на свалки. В соответствии с Федеральным законом «Об отходах производства и потребления» все неопасные компоненты бытовой техники должны отправляться на переработку, а отходы – утилизироваться. По примерным подсчетам, к 2030 году переработка отходов позволит сократить количество захоронений мусора в России на 75–80%. Сейчас компании-производители обязаны решать вопрос с неработающей техникой либо самостоятельно, либо при помощи сторонних организаций и предоставлять статистику в соответствии с постановлением российского правительства от 08.12.2022 № 1342.

Для этого нужно связаться с компанией по телефону или через корпоративный сайт, оставить заявку на вывоз и дождаться приезда специалистов. Они сами разберут, демонтируют и вывезут технику. Этот способ позволит вам избавиться от старых устройств не выходя из дома. Найти такие службы можно, если задать в поисковике «мобильная утилизация» и город нахождения ненужной бытовой техники. За такой прибор заплатят, но цены могут сильно различаться в зависимости от устройства и его состояния. Но и компании могут брать деньги за вывоз и демонтаж: например, за отсоединение посудомоечной машины или вывоз холодильника из дома, где нет лифта. Все подробности заранее узнавайте у оператора услуги.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Продукты, вещи, техника: как столичные семейные центры помогают москвичам

Столичные семейные центры в период пандемии продолжают помогать своим подопечным. При этом услуги стали еще более безопасными и доступными. Теперь, чтобы получить необходимую помощь, нужно просто связаться со специалистом по телефону, а необходимые документы направить на почту. Семьи с детьми могут получить консультации юристов и специалистов по социальной работе, психологическую помощь. Кроме того, оказывается адресная социальная помощь Подробнее о том, как ее получить, рассказывает специалист по работе с семьей семейного центра «Палитра» Екатерина Шульгина.

Товары длительного пользования получают также с использованием электронного социального сертификата. Сюда входит бытовая и электронная техника. В проекте в настоящее время участвует один интернет-магазин: «ТехноПром». У каждой бытовой и электронной техники есть своя стоимость в баллах.

Один электронный социальный сертификат: телевизор — 14 тысяч баллов, холодильник — 19 тысяч баллов, стиральная машина и ноутбук по 18 тысяч баллов, газовая и электрическая плита по 10,5 тысяч баллов, пылесос и микроволновая печь по 4 тысячи баллов, электрический чайник — 1,4 тысяч баллов.

Продовольственная помощь выдается через электронный социальный сертификат, который является электронным приложением социальной карты москвича. Он позволяет расплатиться в магазинах баллами, которые будут начислены на данную карту (номинальная стоимость одного сертификата 2000 баллов = 2000 рублей).

С помощью электронного сертификата семьи с детьми также могут приобретать любую детскую продукцию, кроме продуктов питания. Номинальная стоимость одного сертификата 2000 баллов = 2000 рублей. Есть определенный перечень магазинов, которые могут принять баллы для оплаты покупки: «Детский мир», «Кораблик», «Детки», «Дочки-сыночки», «Куб-маркет»).

Права потребителя при обмене и возврате товара

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Вам может понравиться =>  Непроведение обязательного аудита в 2022 году и штрафы

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Нaпpимep, вы xoтeли пoдключить cвoй дoм к вoдoпpoвoдy, a вoдocнaбжaющaя кoмпaния вaм oткaзaлa, cкaзaв, чтo нe xвaтaeт мoщнocти. Нo пpи этoм пoдключилa вaшeгo coceдa чepeз двa дoмa. Bы мoжeтe пoжaлoвaтьcя нa этy кoмпaнию в ФAC. Coтpyдники ФAC пpoвeдyт paccлeдoвaниe и вынecyт peшeниe: ecли вaм дeйcтвитeльнo oткaзaли нeзaкoннo, кoммyнaльнyю opгaнизaцию oбяжyт пoдключить вaш дoм к ceтям.

У cyдeбнoй зaщиты нapyшeнныx пpaв пoтpeбитeлeй ecть oтличия oт зaщиты дpyгиx нapyшeнныx пpaв. Нaпpимep, иcки o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй мoгyт быть пpeдъявлeны пo выбopy иcтцa в cyд: пo мecтy нaxoждeния opгaнизaции или мecтy житeльcтвa индивидyaльнoгo пpeдпpинимaтeля; пo мecтy нaxoждeния филиaлa или пpeдcтaвитeльcтвa opгaнизaции, ecли иcк к opгaнизaции вытeкaeт из дeятeльнocти этoгo cтpyктypнoгo пoдpaздeлeния; пo мecтy житeльcтвa иcтцa; пo мecтy зaключeния или иcпoлнeния дoгoвopa.

Кaждый взpocлый чeлoвeк xoть paз в жизни пpиoбpeтaл тoвapы плoxoгo кaчecтвa: иcпopтившиecя пpoдyкты питaния, бpaкoвaннaя oдeждa и тexникa. Нepeдкo cлyчaeтcя, чтo пpaвa пoкyпaтeля нapyшaютcя eщe дo пoкyпки, кoгдa пpoдaвцы пpeдocтaвляют нeдocтoвepнyю инфopмaцию o пpoиcxoждeнии и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax cвoeгo, a тo и вoвce oткaзывaютcя дaвaть инфopмaцию. Bce эти cлyчaи oтнocятcя к cфepe зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй и ypeгyлиpoвaны зaкoнoм.

3aявлeниe пишeтcя нa имя нaчaльникa oтдeлa или oтдeлeния пoлиции. B нeм cлeдyeт oпиcaть вce oбcтoятeльcтвa пpoиcшecтвия, пoпpocить пpoвecти пpoвepкy в cooтвeтcтвии cт. 140, 141 УПК PФ и вoзбyдить yгoлoвнoe дeлo пpи нaличии cocтaвa пpecтyплeния, пpeдycмoтpeннoгo cт. 159 УК PФ, a тaкжe yвeдoмить зaявитeля o peзyльтaтax.

Peгиoнaльныe дeпapтaмeнты здpaвooxpaнeния зaнимaютcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй мeдицинcкиx ycлyг. Иx тeлeфoны ecть нa caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в любoм yчpeждeнии здpaвooxpaнeния. Ecли пaциeнт cчитaeт, чтo eмy oкaзaли мeдицинcкyю ycлyгy плoxoгo кaчecтвa, oн мoжeт пoдaть cooтвeтcтвyющyю жaлoбy или cooбщить o фaктe нapyшeния нa гopячyю линию. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния пpoвeдeт cлyжeбнoe paccлeдoвaниe и пpивлeчeт винoвныx к диcциплинapнoй oтвeтcтвeннocти.

  1. Покупатель обращается в магазин с претензией.
  2. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  3. При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

  1. Обратиться в магазин.
  2. Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  3. Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  4. Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

  • поломку нельзя устранить;
  • стоимость ремонта достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  • продавец не соблюдает сроки ремонта;
  • покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.

Куда сдать ненужную технику и электронику в Москве

Помимо «Свалки», есть еще бесплатный социальный сервис по вывозу ненужных вещей «Чумадан» . Принимают в основном предметы старины. Вещи в хорошем состоянии продают на барахолке либо в интернет-магазине, непригодные отправляются на утилизацию и переработку. Как правило, вещи принимаются бесплатно, но в некоторых случаях возможно небольшое денежное вознаграждение. Можно как заказать вывоз вещей из квартиры/офиса, так и привезти их самим на склад по адресу: 1-я улица Машиностроения, д.10 (м. Дубровка), телефон: 8(495)120-1-456, 8 (910) 445-94-74.

Программа «Доброе дело» совместно с проектом «Дарудар» предлагает совершить доброе дело и подарить гаджеты нуждающимся в них людям. Сайт проекта: http://darudar.org/page/dobroedelo/about/ . Там же есть карта социальных центров. Выбрав ближайший пункт приема, можно нажать на него и посмотреть нужды подопечных, то есть что именно там принимают. Свой гаджет можно передать с бесплатным курьером сервиса YouDo.com – он доставит его в пункт приема в «Городской центр профессионального и карьерного развития» (м. Таганская). После этого ваше устройство найдет нового хозяина среди подопечных акции, а вы получите благодарность на свою электронную почту. Чтобы пригласить курьера, достаточно заполнить форму, указав тип передаваемого устройства, контактные данные и желаемое время приезда курьера.

В некоторых крупных магазинах можно сдать старую технику в обмен на новую. Так, например, магазин электроники «Эльдорадо» периодически проводит акции по утилизации старой техники. Как правило, проводятся две акции в год: осенью (сентябрь-октябрь) и весной (апрель-май). Они проходят во всех магазинах сети в Москве и Подмосковье. Обычно даты акций анонсируются на сайте «Эльдорадо», а также по телевидению, в Интернете и в прессе. Покупатели получают скидку на новый товар той же категории. По акции можно сдать старые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, фотоаппараты, компьютеры, ноутбуки, а также пылесосы, утюги, чайники, тостеры и многое другое.

Компьютерный магазин PC1 – это крупный магазин б/у техники. Покупают не только ПК, но и комплектующие, по рыночной стоимости. Деньги выдают сразу. Есть онлайн-калькулятор, с помощью которого можно узнать цену своего старого компьютера. Телефоны: 8 (495) 504-66-20 и 8 800 500-45-86. Работают ежедневно с 10:00 до 21:00.

Компьютерный и сервисный центр Complace – чтобы сдать б/у компьютер в эту компанию, необходимо заполнить форму обратной связи. В ней нужно максимально подробно описать внешний вид, дефекты и прочие особенности. В ответ специалисты фирмы назовут примерную цену. Точную стоимость скажут только после тестирования. Деньги выдают сразу. Там же можно отремонтировать неисправные ноутбуки и компьютеры. Работают с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов, в субботу – с 11 до 18. Адреса: Варшавское шоссе, 132А, к.1 и ул. Михайлова, 28/7. Телефоны: 8 (495) 389-41-27, 8 (977) 550-84-08 и 8 (916) 802-77-68.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения(Росздравнадзор) по городу Москве и Московской области
— государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг.

Примечание: Финансовый уполномоченный рассматривает требования потребителей о взыскании сумм не более 500 тыс. руб. с финансовых организаций, а именно: страховых компаний; микрофинансовых организаций; банков, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов (с 1 января 2022 года).

Напоминаем, чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавца (исполнителя услуг) и не пропустить срок для обращения с заявлением (жалобой) в соответствующий орган, необходимо знать, что обращения граждан рассматриваются органами надзора непосредственно в рамках закрепленных полномочий.

Управление Федеральной службы по надзорув сфере связи, информационных технологий и массовыхкоммуникаций по Центральному федеральному округу(Управление Роскомнадзора по ЦФО)
— государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания.

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. В связи с чем достаточно большое количество граждан обращается с требованиями разрешения споров имущественного характера, просьбами о закрытии того или иного сайта в интернете и пр. в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление Роспотребнадзора по городу Москве).

Исходя из расчетов, можно сделать предварительный вывод о том, является ли семья малоимущей. Уже после этого стоит собрать пакет документов и подтвердить свой статус. Но в нашем примере оказалось, что доходы трудоспособных членов семьи достаточно высоки для того, чтобы признать ячейку общества малоимущей, а потому оплачивать покупку бытовой техники придется самостоятельно.

2.Малоимущие. Семьи, которые имеют доход, не превышающий прожиточный минимум в субъекте РФ по месту постоянного проживания из расчета на каждого члена семьи (совокупные доходы всех проживающих вместе членов семьи делятся на количество членов семьи, как трудоспособных, так и иждивенцев – затем полученная сумма сравнивается с размером прожиточного минимума в регионе).

Согласно Закону Липецкой области от 27 марта 2009 №259, семье могут компенсировать сумму до 8 000 рублей на приобретение газового оборудования, холодильника и другой бытовой техники. В Воронежской области предусматривают выплаты до 6 000 рублей на те же товары.

На примере рассмотрим, как определить вероятность одобрения заявки на получение компенсации стоимости бытовой техники. В семье Петровых – 3 человека (супруги и несовершеннолетний ребенок). Проживает семейство в Липецкой области, где прожиточный минимум на душу населения составляет 9344 рубля. Супруг приобрел стиральную машину стоимостью 5000 р., потому что старая техника сломалась и не подлежит восстановлению.

Приобретение бытовой техники обычно сопряжено с достаточно большими финансовыми тратами. По этой причине государство может полностью или частично компенсировать затраты на данный тип покупки малообеспеченным семьям ввиду отнесения данной категории семей к льготникам (как наиболее незащищенным слоям населения РФ).

Вам может понравиться =>  Молодая семья родители до 35 лет ребенку 5 лет какие федеральные выплаты им положены

После передачи бытовой техники с браком назад в магазин, тот вправе провести проверку качества товара. А покупатель вправе при такой проверке присутствовать. Если после проверки у покупателя и продавца возникнет спор о причинах возникновения недостатков, то продавец обязан будет провести экспертизу товара за свой счет (абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если результаты экспертизы бытовой техники покажут, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, нарушения покупателем правил эксплуатации техники, хранения или транспортировки), то покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на экспертизу (а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара).

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения. Несоразмерные расходы на ремонт – это когда они приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара. В отношении технически сложных товаров несоразмерность расходов суд определяет исходя из особенностей товара, цены либо иных его свойств (пункт 13 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Стоит отметить, что новые Правила продажи товаров, четко закрепившие право на возврат технически сложных товаров надлежащего качества (в том числе бытовой техники), купленных дистанционно, были приняты лишь в конце 2022 года. До этого момента в судебной практике возникали споры относительно возможности вернуть бытовую технику без недостатков обратно в интернет-магазин (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2022). Надеемся, что теперь количество споров уменьшится, а потребители смогут спокойно возвращать качественную бытовую технику, если она куплена онлайн.

Не стоит забывать, что отказаться от приобретенной бытовой техники можно и в ситуации, когда в магазине вам предоставили недостоверную информацию о товаре, например о его функциях или стране-производителе (статья 12 ЗоЗПП). Законом не установлен срок предъявления требования об обмене (возврате) товара, но делать это лучше сразу после обнаружения несоответствия информации и товара. В таких ситуациях самое сложное – это доказать, что в магазине вам действительно предоставили недостоверную информацию (как вариант, можно сфотографировать информационную табличку рядом с товаром, на которой указаны неверные данные, или можно ссылаться на показания свидетеля, который был с вами в момент покупки).

Правила обмена и возврата товаров закреплены Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Однако в случае с бытовой техникой есть свои особенности, поэтому этот вопрос регулируется не только статьями указанного закона, но и дополнительными документами. Мы расскажем о том, когда удастся вернуть в магазин неподошедший или бракованный товар и как это сделать.

Пенсионер, проживающий один и не осуществляющий несложную трудовую деятельность за плату, приобретает электрическую плиту стоимостью 15 тысяч рублей (старая техника вышла из строя). Гражданин обращается в органы социальной защиты населения со следующими документами:

  • 5000 рублей – такая сумма помощи указана в проекте бюджета на 2022 год (в целом, на оказание экстренной помощи нуждающимся выделено 26,2 млн рублей);
  • 5334 рубля – такой размер пособия фигурирует в утвержденной Государственной Думой версии закона (с учетом ежегодной индексации).

Пенсии в Российской Федерации небольшие. И если одним пенсионерам помогают в финансовом плане дети и внуки, то другим получателям пособия едва хватает денег на продукты питания. В связи с этим, государство оказывает пожилым людям материальную поддержку – предоставляет скидки на оплату ЖКУ, освобождает от некоторых налоговых платежей, финансирует программу по назначению социальных доплат к пенсии. Существует еще одна мера поддержки, которой пользуются немногие в силу своей неосведомленности – это компенсации покупок пенсионерами товаров первой необходимости и компенсации путевок.

Обратимся к тексту ст. 15 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ, где даются подробные разъяснения относительно того, какие граждане вправе оформить компенсационную выплату. Материальная помощь на покупку товаров первой необходимости относится к мерам социального обслуживания, на которое имеют право:

В том случае, если пенсионер с тяжелым заболеванием проходит лечение в стационаре, после чего ему жизненно необходимо долечивание в санаторно-курортном учреждении (о чем свидетельствует направление врача), при этом пенсионер отказался от льготных путевок в составе набора социальных услуг, или в регионе на данный момент не имеется бесплатных путевок, органы социальной защиты населения выплатят компенсацию за приобретение такой путёвки в рамках указанных выше сумм. Однако, на практике такое случается редко.

Субсидия одиноким пенсионерам на покупку бытовой техники

Возврат предметов бытовой техники и других товаров при обнаружении в их работе дефектов, осуществляется по закону о защите прав потребителей. Средства перечисляются на реквизиты, указанные в заявлении покупателем. На них может приобретаться товар того же назначения той же категории повторно.

На основании ФЗ №442 о социальном обслуживании граждан прошение о признании нуждающимся рассматривается уполномоченным органом в течение 5 дней. По результату составляется заключение, которое передается ходатайствующему лицу по электронной почте и распечатанном виде. При предоставлении услуг, которые требуются срочно, решение реализуется мгновенно.

При принятии решения районные комиссии по оказанию адресной социальной помощи учитывают информацию, представленную в документах, материально-бытовые и социальные условия проживания заявителя и членов его семьи, состав и доход семьи, получение человеком других видов адресной и иной помощи.

Светлана Алексеева, юрист-консультант, говорит о том, что специальная комиссия местного управления, осуществляющая деятельность на базе отделения социальной защиты населения, занимается вопросами, связанными с компенсацией средств гражданам, приобретающим какую-либо технику. Граждане, которые вышли на заслуженный отдых, имеют право на получение определенного возврата средств. Конкретная сумма в законодательстве, связанная с возвратом, не указана. Ее самостоятельно определяют члены комиссии.

Его присуждает комиссия органов местного самоуправления. Для получения статуса малоимущей семьи необходимо выяснить: Полученный результат сравнивается с региональным уровнем прожиточного минимума, который ежеквартально пересматривается, учитывая изменения стоимости товаров из потребительской корзины.

Лайфхаки: когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы

Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».

«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо. В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».

Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.

Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.

Теперь представим, что вы сдали на платный ремонт пылесос, он плохо втягивал сор, пыль оставалась и после уборки. В сервисе сказали, что в пылесосе по каким-то причинам нет сепаратора. Предложили такой вариант — они закажут сепаратор в интернете и поставят в пылесос. За это нужно будет заплатить 1500 ₽. Вы согласились.

Вы купили стиральную машину, а она перестала работать. Магазин не против починить, но просит организовать доставку. Не торопитесь заказывать грузовик. По закону доставкой крупногабаритных вещей и товаров тяжелее 5 кг на ремонт, уценку, замену и возврат занимается сам продавец. Он не только платит, но и организовывает перевозку. Исключения — если продавец располагается не в вашем городе или отказывается исполнять свою обязанность. Тогда вы заказываете доставку или привозите товар сами, а потом получаете компенсацию расходов от продавца.

Кассир магазина «Красное&Белое» отказался продать Дмитрию Шухову* разливное пиво в бутылку, которую мужчина принес с собой. Тот заплатил 6 руб. за местную тару, а потом пожаловался в московский Роспотребнадзор. Госорган оштрафовал магазин на 11 000 руб. Потому что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других. Владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф в суде, но не вышло. 9-й ААС заметил, что п. 35 действовавших в 2022-м правил продажи отдельных видов товаров обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя. Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.

«Ситилинк» пытался доказать, что основные потребительские свойства ноутбука — это мобильность, возможность ввода и вывода изображения, работа в сети Интернет, обработка и хранение информации. Боков же просил полностью аналогичный товар, а такой обязанности у продавца нет, настаивала компания. Но суды решили, что скорость работы ноутбука — важная характеристика, которой ASUS не соответствовал. Так потребителю удалось получить 100 000 руб. неустойки, 10 000 руб. компенсации морального вреда и еще 55 000 руб. потребительского штрафа. Получается, что вместо нового айфона должны выдать если не такой же, то очень похожий по характеристикам телефон.

Но для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев. Например, в Воронеже «юридическая» зима длится с середины ноября по середину марта, а в Мурманске еще дольше — с 1 ноября по 1 апреля.

Вам может понравиться =>  Наказание за сплошную линию разметки 2022

И по действовавшим тогда правилам, и по актуальным, если косметика хорошего качества, возвращать ее нельзя. Но Пленум Верховного суда еще в 2012-м разъяснил: если потребителю не предоставили информацию о товаре на русском языке, такой товар можно вернуть в разумный срок. При определении разумности нужно учитывать срок годности товара, сезонность его использования и потребительские свойства, говорит ВС. Это значит, что просроченный крем, скорее всего, вернуть не получится. Сроки годности крема нашего корреспондента были в порядке, поэтому она отправилась обратно в магазин. Там приняли претензию, согласились, что anti-age нужно было перевести на русский, и вернули деньги.

Исходя из расчетов, можно сделать предварительный вывод о том, является ли семья малоимущей. Уже после этого стоит собрать пакет документов и подтвердить свой статус. Но в нашем примере оказалось, что доходы трудоспособных членов семьи достаточно высоки для того, чтобы признать ячейку общества малоимущей, а потому оплачивать покупку бытовой техники придется самостоятельно.

Согласно Закону Липецкой области от 27 марта 2009 №259, семье могут компенсировать сумму до 8 000 рублей на приобретение газового оборудования, холодильника и другой бытовой техники. В Воронежской области предусматривают выплаты до 6 000 рублей на те же товары.

На примере рассмотрим, как определить вероятность одобрения заявки на получение компенсации стоимости бытовой техники. В семье Петровых – 3 человека (супруги и несовершеннолетний ребенок). Проживает семейство в Липецкой области, где прожиточный минимум на душу населения составляет 9344 рубля. Супруг приобрел стиральную машину стоимостью 5000 р., потому что старая техника сломалась и не подлежит восстановлению.

2.Малоимущие. Семьи, которые имеют доход, не превышающий прожиточный минимум в субъекте РФ по месту постоянного проживания из расчета на каждого члена семьи (совокупные доходы всех проживающих вместе членов семьи делятся на количество членов семьи, как трудоспособных, так и иждивенцев – затем полученная сумма сравнивается с размером прожиточного минимума в регионе).

Для того, чтобы получить компенсацию за совершенную покупку, семья должна подтвердить свой социальный статус. Чтобы сделать это, необходимо обратиться в отдел социальной защиты населения по месту регистрации. Для каждой категории граждан необходим определенный пакет документов. Общий список требуемой документации следующий (возможно, потребуются дополнительные документы для получения материальной компенсации):

Электроника, электротехника

Очень важно экологично избавляться от сломанных чайников, древних системных блоков, залитых ноутбуков и кучи спутанных проводов. Техника не должна попасть на свалку: в её составе много полезных материалов, которые нужно возвращать в цикл производства, а также опасных деталей, которые необходимо нейтрализовать.

АО «Петромакс». Организация совместно с местными органами власти раз в сезон проводит временные акции по вывозу электролома в городе Лобня Московской области. Здесь принимают любую электронику. Предприятие само утилизирует, а затем продает вторичное сырье для повторного использования различным предприятиям. Узнать подробности можно по телефонам: 8 (495) 995-47-54 и 8 (495) 995-47-65.

Движение «РазДельный Сбор» проводит акции по сбору техники в Москве и ближайшем подмосковье «ЭлектроВесна» и «ЭлектроОсень» два раза в год. Сайт акции http://elektrosbor.ru. Техника небольшого размера принимается на акциях сбора РСО проекта Собиратор. Следите анонсами у нас на сайте, можно подписаться на них внизу страницы.

Технику, которая стоит на балансе организаций, нельзя просто сдать на переработку. Нужно отчитаться об утилизации. На рынке множество компаний предлагает выдать акты за плату. Не всем им можно доверять. Движение «РазДельный Сбор» подскажет, к кому лучше обратиться в зависимости от ситуации. Пишите на почту elektro@rsbor-msk.ru или позвоните по телефону: +7 (495) 145-06-23.

  • В салонах Tele2 в рамках экопроекта «Переплавка» можно сдать ненужные старые телефоны на переработку. Утилизировать устройства будет Корпорация Экополис. Подробнее: https://pereplavka.tele2.ru/
  • пункты приёма Фонда Рационального Природопользования(горячая линия: 8-800-700-35-06):
    • также у них действует экопрограмма «Школа утилизации: электроника»; в школах и бюджетных учреждениях внедряют сбор электроники
  • на ежемесячных волонтёрских акциях размер до 5кг (следите за их анонсами тут)
  • на сезонных волонтёрских акциях ЭлектроВесна и ЭлектроОсень (отслеживайте анонсы на сайте elektrosbor.ru)
  • Samsung Electronics принимает на переработку смартфоны, планшеты, зарядные устройства и гарнитуры для мобильных устройств. Сдать можно в любом из 182 сервисных центров России.
  • ГУП «Промотходы» район Печатники. Адрес: Проектируемый проезд № 5113, дом 12, строение 1. Контактный телефон: (499) 357-47-21.
  • Завод по переработке Петромакс (Лобня, Московская область)
    • г. Долгопрудный, пр-т Пацаева,7к.1. Контейнер у большого стеклянного здания около автобусной остановки «пр. Пацаева»
    • г. Лобня ул. Индустриальная, д. 9 – завод АО «ПЕТРОМАКС»
    • г. Москва, ул. Декабристов, 15А ТЦ “Отрадное” контейнер на территории торгового центра
  • Площадка «Мегабак» в г.Балашиха
  • Магазины Леруа Мерлен Троицк, Юдино, Косино. В ближайшее время ожидается запуск Домодедово, Жуковский, ЗИЛ, Ногинск принимают на переработку: сломанную мелкую электротехнику, электронику и электроинструменты. Важно: техника должна быть без упаковки, батареек, аккумуляторов и ламп. Прием ведется в зоне сервиса сотрудниками. Собранная техника передается в ПК Вторалюминпродукт.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

  1. Обратиться в магазин.
  2. Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  3. Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  4. Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).
  1. Покупатель обращается в магазин с претензией.
  2. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  3. При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

  • поломку нельзя устранить;
  • стоимость ремонта достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  • продавец не соблюдает сроки ремонта;
  • покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  1. Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  2. Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
  3. Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.

Если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы. Помочь получить взысканную сумму вам поможет государственная служба — Федеральная служба судебных приставов.

Вы также можете действовать самостоятельно и обратиться к продавцу (исполнителю) с досудебной претензией. Если после претензии вам было отказано в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заявление можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения (исполнения) договора.

Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий, а также письменно.

  • консультацию;
  • экспертное заключение независимой экспертизы (оплачивать экспертизу, должен потребитель. Если эксперты установят наличие производственного дефекта, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы на ее проведение (п. 5 ст.18 закона));
  • помощь в составлении претензии и искового заявления в арбитражные суды и суды общей юрисдикции.

Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания.

В пяти минутах от станции метро «Сокол» работает «Сборка» — экоцентр, который собирает вторсырье и отдает его на переработку. Технику «Сборка» тоже принимает: устройства отправят на переработку или в специальную шеринг-секцию экоцентра, откуда ее смогут забрать другие посетители. Чаще всего в «Сборку» попадает мелкая техника вроде сломанных наушников, но привезти можно и крупную бытовую технику.

Экологический проект, пропагандирующий ответственное отношение к отходам. Чтобы сдать мусор на переработку, отвезите его в экоцентр на «Кантемировской» или закажите платный вывоз. Если техники немного, в Telegram-чате можно найти попутчиков или скоординироваться с соседями.

Технике, которая вышла из строя, не место в мусорном контейнере. Попадая на мусорные полигоны, она отравляет почву и воду. Но избавиться от нее ответственным по отношению к природе способом не так просто, как от обычных отходов. Надо знать, куда ее отнести и как подготовить к утилизации.

Проект забирает ненужные вещи. В первую очередь одежду, но и технику тоже можно сдать. Вывоз бесплатный в пределах Третьего транспортного кольца, в пределах МКАД — 500 рублей. Вещи можно привезти самостоятельно на Болотную набережную. «Свалка» сотрудничает с благотворительными организациями. Если привезете рабочую технику, ей найдут новых хозяев.

  • Крупная бытовая техника: стиральные и посудомоечные машины, холодильники, электроплиты, пылесосы.
  • Телевизоры и персональные компьютеры.
  • Мелкие устройства: электрические бритвы, тостеры, блендеры, фены, видеокамеры, наушники, роутеры.
  • Гаджеты: смартфоны, умные часы, умные колонки.
  • Зарядные устройства, кабели.
Adblock
detector